依托科技、優化流程，實現管理信息化、智慧化
我們養老服務機構的技術核心 是“盛東樂無憂智慧養老平臺”。 該系統包括數據管理中心、養老服務應用子系統、呼叫中心系統、手機端APP應用、智能終端接入系統五部分，形成基礎數據、老人信息、工單管理、活動管理、主動關懷、業務報表、商品管理、坐席監控、呼叫中心管理、話務報表、辦公管理、系統管理十二大功能模塊，通過移動端APP連接不同參與主體，有子女端APP、服務端APP、老人端APP • • • • • •
●老人訂購服務流程：
老人通過一鍵呼叫按鍵直接接通我們統一客服坐席，接聽坐席就會自動彈出老人的基本信息及所在的位置，坐席人員根據老人的需求進行快速下單，系統根據老人所在的社區、服務需求，自動配對最合適的服務人員形成工單后，系統就會在主屏上自動顯示工單狀態 • • • • • •
●子女訂購服務流程：
子女通過子女端APP在地圖上就近選擇服務人員或在服務列表中選擇自己看中的服務，直接下單給服務人員，并在已完成服務一欄中，就會實時顯示已下單的狀態，當服務完成后，子女就會收到及時提醒信息 • • • • • •
在整個服務過程中，系統實時顯示工單狀態，當整個服務結束后，系統會將本次工單自動生成為客服回訪狀態，坐席客服人員點擊回訪呼叫頁面按鈕，系統就會自動接通老人的手機，通過客服人員的電話回訪，了解本次服務的質量，對服務人員進行評分，系統會為每位服務人員建立服務評分機制 • • • • • •
平臺建立強大的數據庫管理系統包括老人的基本信息、老人子女信息、老人收入水平、老人健康狀況、老人興許愛好、老人體檢記錄、老人用藥記錄、老人就診記錄，并具備各種字段分析功能，系統通過對老人生活需求分析 • • • • • •

分類施養、個性選擇，實現服務標準化
我們給老人提供的服務內容涉及生活幫助、日間照料、精神慰藉、緊急救援、主動關懷、康復護理、活動娛樂、法律援助8大類 53 項服務，幾乎涵蓋了日常生活照料及醫療健康的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的老人都將納入服務范圍 • • • • • •

建立和完善社區嵌入式醫養結合智慧養老服務網絡

整合各社區閑置養老設施、場地及養老資源，建立和完善社區居家養老服務網絡，使應急響應時間控制在15-20分鐘，按照社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，在社區建設綜合性居家養老服務門店，開展健康咨詢、義診體檢、精神慰藉、日常照護、文娛活動等一系列公益活動；通過原產地直供 • • • • • •

構建社區養老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區養老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料 • • • • • •

構建大型老年幸福樂園

打造30000平方米的大型綜合性養老基地，開展實時健康監測、健康體檢、健康預警服務；開展康復理療、中醫保健、藥浴服務；開展健康講座、文化娛樂活動；開展老年餐廳服務，全面滿足老人休閑、娛樂、健身、療養等需求，以老人社交為核心形成服務粘性，同時，通過線上平臺與線下充分互動，形成強有力的線上流量入口 • • • • • •

建立規范服務創新機制
堅持社會效益優先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可持續發展的原則，堅持公益性、規范性、系統性、示范性、引導性、孵化性、創新性的方向，聯合國際組織、政府機構、企業、社會組織、專業團體、個人等社會各界的力量。通過不斷探索、創造、改進、總結居家養老新模式，使居家老人 的“六個老有” • • • • • •
（備注：索取詳細資料請于盛東商務部聯系400-021-1220）